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榜样的力量丨说好的7x24小时,差一天一个时辰都不行

发布时间:2021-09-12  浏览次数:1017

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佳节、周末,深夜、凌晨,无论什么时间点,始终有一支团队坚持驻守在美亚柏科大厦。他们就是美亚柏科集团呼叫中心(以下简称M400大队),365天24小时全天候在线服务!


一、榜样的力量


在M400大队,有这么一位同志,他带病坚持工作的事迹算不上多么惊天动地,也谈不上是英雄的壮举,却让人真真切切的感受到了一个美亚柏科人恪尽职守、顽强拼搏、爱岗敬业的精神。


他热爱工作,富有责任感,为全体美亚柏科人树立了一个朴实但却闪光的形象,他的奉献精神像旗帜一样激励着那些奋战在工作一线的人!


“热爱着你的热爱,忠诚着你的工作,一往无前!”本期就让我们来认识他:美亚柏科M400大队申沉,一起听听他的故事。

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“请问,我可以转岗到M400大队吗?”


2020年2月底加入美亚柏科的申沉,入职后积极思考,努力快速上岗,除了认真完成公司新员工培训课之外,还主动加班加点去学习各项专业知识。


在一次偶然的机会中,他了解到M400大队,发现在这个团队里面能够更快地掌握各项专业技能,便抑制不住内心的激动,主动申请去M400大队轮岗,抓住一切机会贴近客户,为客户服务。


在入职后的第三个月,申沉因积极帮助客户解决了重大问题,首次得到了客户的肯定,当他接到客户送来的锦旗和感谢信时,不禁热泪盈眶,心中充满无限的成就感。


在申沉的工位电脑旁,长期贴着一张皱巴巴的便签纸,上面手抄的字迹虽潦草了点,但却是他最爱的一段话:“我们的荣誉来自哪里?是来自于客户的肯定;我们价值在哪里?是在于帮助客户解决问题”。这正是他时时刻刻坚持把“以客户为中心,以结果为导向”的服务理念作为行动准则的真实映照。


“我申请返岗,客户需要我!”


就在2020年10月,申沉因做了手术不得不离开岗位,住院调理。身体尚未痊愈时,他对前来医院探望的领导、同事就表达了自己在团队有需要时可以随时返岗的坚决态度。在病床上躺了一星期后,他了解到客户支持服务需求不断增加,团队成员压力大,在取得医生的同意后,毅然决然重返工作岗位,边工作边治疗。


在返岗期间,由于长时间的电话沟通,对于大病初愈的申沉来说是个挑战,有时候突然发不了声,与客户的沟通进行不下去,看着自己工位上的那段话,他信心和激情又重燃了起来,“说话不行,那我就打字”,转战线上服务,与客户在QQ、微信等在线客服平台相遇。他始终坚持不漏接任何一个客户来电,不怠慢任何一个客户需求,甚至将工作完全融入生活,“即使在休息时间,只要客户信息一来,我习惯了第一时间回应和解决,不然心里总会放不下。”


截至2021年8月,申沉共服务客户15526例,其中微信8418例,发送消息总数73353条、电话7108通,总通话时长440.36小时,客户满意度达到99.5%。申沉因高效的服务、认真的态度、专业的技术,获得了众多客户的肯定,目前收获8封感谢信、2幅锦旗。


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一年多来,作为M400大队的一位工程师,申沉成功地完成了客户一次次服务请求,把美亚柏科艰苦奋斗的精神体现得淋漓尽致,问起为什么不在家多休息几天,他说“客户需要我,在家休息没什么意思,还是工作充实、快乐”。



二、M400大队


申沉的故事仅仅是美亚柏科M400团队成员的一个缩影,M400大队的每一个人始终坚持“以客户为中心”,无论客户那头问的问题多难、需求多急,只要是美亚柏科能解决的,何时何地都竭尽所能。



就是这么一支“风里雨里都在等你”的团队,自2005年成立以来,已被锻造成为一支业务精湛、技术全面、敢打敢拼、不畏艰难、极致执行的技术支持尖兵队伍。


“地球不爆炸,我们不放假,宇宙不重启,我们不休息”,7x24小时全天候的服务已经不仅是M400大队的一个口号,更代表着美亚柏科对客户最贴心的承诺。过去的20年如此,未来,美亚柏科仍将继续高举“以客户为中心”的旗帜,艰苦奋斗,持续创新,成为客户身后最值得信赖的坚实后盾!


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部分感谢信


三、美亚柏科核心价值观


美亚柏科的全体员工在日常工作中兢兢业业,严谨求实,秉持着“以客户为中心、艰苦奋斗、持续创新、极致执行、协作共赢”的企业核心价值观。


除了7×24小时的服务支持外,近年来,美亚柏科开展“星火”、“捷豹”等专项行动,由公司高管带队走进客户,深入区县,与客户开展近距离的交流,给客户带去公司最新最全面的产品解决方案;同时了解客户在日常业务开展过程中,碰到的技术上的疑难杂症或提出对产品的改进建议,不断优化公司产品和服务,朝着国投集团“1331”总体构想和公司“8848”战略目标奋勇前进。


若您遇到产品或技术相关的任何问题欢迎拨打美亚柏科技术支持热线4008886688这个超人团队随时在线为您服务!