不论是端午，还是中秋、春节等佳节亦或是平时周末放假、深夜，一直有一支团队坚持驻守在美亚柏科大厦。他们就是美亚柏科集团呼叫中心(以下简称M400大队)，365天24小时全天候在线服务呢！
 

就在2021年6月12日0点18分，M400大队接到一通紧急电话，某市一位客户来电反馈有重要事件急需技术支持。客户表示当时尝试提取涉案手机里的数据，由于需提取数据的手机版本及一些技术原因，迟迟无法获取里面的数据，导致事件进展无果，便试着拨打美亚柏科技术支持热线寻求支援。

虽然已至深夜，电话很快就被接通，“您好，这里是美亚柏科技术支持，有什么可以帮到您？”。

接到这通咨询电话的是美亚柏科M400大队当天值夜班的技术工程师陈玉运。时间紧迫，案情如火！陈玉运没有丝毫迟疑，在线上与客户深入沟通，争分夺秒分析并一步一步带客户操作，最终仅用时不到5分钟就顺利帮助客户解决了手机获取不到数据的技术难题。客户对本次技术服务赞不绝口。

事后才知道原来客户当时用的并不是美亚柏科的产品，这种情况在M400大队服务过程中常常会遇到。团队的每一个人始终坚持公司核心价值观“以客户为中心”，无论客户那头使用的是谁的产品，只要是美亚柏科能解决的，都竭尽所能。

M400大队还收获到一件有意思也鼓舞人心的点评，有位客户在结束服务后的点评中提到：客户的上级领导在采买取证设备的选择上表示，美亚柏科的取证设备有点贵，然而，客户回复其领导，“其实是我们赚翻了，我们买了一支强大最耐心给力的技术团队”。

一、召必应，应必战，战必胜

说起陈玉运同志，同事已记不清他有多少个夜晚、多少个周末和节假日没休息了，工作几乎成了生活的全部。记得他总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把方案考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

面对客户的急躁情绪，激烈言语，甚至是呵斥批评。他都能换位思考，做到你发火，我耐心；你冷淡，我热情；你无理，我周到。春风化雨，从容应对。用专业的服务，为客户业务树立起坚强的后盾。

每当同事有紧急事情，陈玉运总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口；每到吃饭的时候，他总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭，说：“要说不累是假的，可一想到美亚柏科，一根细细的电话线承载着客户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在他的激励下，90后的兄弟姐妹都摒弃了娇气，一人工作累倒了，其他人就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把部门称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

二、M400大队

M400大队一贯以微信平台和话务平台为基础，结合远程协助系统，实现客户问题集中处理，解决问题更加便捷高效。

竭尽全力为客户解决任何一个技术难题，是这支团队的客户满意度和忠诚度不断提升的关键所在。客户对技术人员的沟通能力、服务能力、技术能力方面评价的满意度99%以上，多次获得感谢信和锦旗。

部分感谢信

客户的肯定就是M400大队工作的最大支持与动力。从最初的手忙脚乱到现在的独当一面，技术支持服务与集团共同成长，一步步将客户的要求做到精益求精。

M400大队部分成员

三、美亚柏科企业核心价值观

美亚柏科的全体员工在日常工作中兢兢业业，严谨求实，秉持着“以客户为中心、艰苦奋斗、持续创新、极致执行、协作共赢”的企业核心价值观。

除了7×24小时的服务支持外，近年来，美亚柏科开展“星火”、“捷豹”等专项行动，由公司高管带队走进客户，深入区县，与客户开展近距离的交流，给客户带去公司最新最全面的产品解决方案；同时了解客户在日常业务开展过程中，碰到的技术上的疑难杂症或对产品的改进建议，不断优化公司产品和服务，朝着国投集团“1331”总体构想和公司“8848”战略目标奋勇前进。

若您遇到产品或技术相关的任何问题

欢迎拨打美亚柏科技术支持热线

4008886688

这个超人团队随时在线为您服务！

由美亚柏科高层带队的面向区县的“星火计划”和面向省市的“捷豹行动”解决方案巡讲团队正在持续预约中，欢迎有需要的客户联系当地区域销售。